Na Alivvo, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples, transparente e seguro.
Se você recebeu o produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
O produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os acessórios e itens inclusos.
Para iniciar o processo, entre em contato através do formulário de contato.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos, você poderá solicitar troca ou reparo.
O item passará por análise técnica, e:
Se confirmado o defeito, o produto será substituído por outro igual.
Caso não haja disponibilidade em estoque, você poderá escolher outro item ou optar pelo reembolso.
Para solicitar a análise, entre em contato através do formulário de contato.
Se o produto chegar avariado, amassado ou danificado, o pedido de troca deve ser feito imediatamente após o recebimento.
Recomenda-se:
Não utilizar o produto;
Tirar fotos da embalagem e da avaria para facilitar a análise.
Para seguir com o processo, entre em contato através do formulário de contato.
Caso receba um produto diferente do solicitado, você pode solicitar a substituição sem custos adicionais.
Basta entre em contato através do formulário de contato e informar o ocorrido.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem indícios de uso;
Com todos os acessórios, itens e embalagem original;
Acompanhado de qualquer material que tenha vindo na caixa, quando aplicável.
Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou alterações não serão aceitos para troca ou devolução.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Após a solicitação, serão enviadas instruções para postagem ou coleta do item.
O envio do novo produto ou a liberação do reembolso ocorrerá após o recebimento e análise do item devolvido.
Para qualquer situação relacionada a trocas, devoluções ou dúvidas sobre o processo, entre em contato através do formulário de contato.
